12月19日下午，西安老医协生殖医院护理部在三楼会议室举办了文明礼仪知识讲座。

　　首先，护理部主任给大家讲解了医院职工文明守则、行为规范培训。内容主要包括：医院职工文明守则、常用的日常交往礼仪、如何提高医院的服务质量、语言礼仪及文明用语、电梯礼仪、工作礼仪、工作礼仪、用餐礼仪等。最后，主任结合自己的感悟总结道：“礼仪不仅是一种技巧，更是一门艺术，贵在于精、贵在于心。”

　　随后，通过视频收看了《金正昆礼仪讲座》。金正昆教授是著名公共关系与礼仪专家。他强调，仪表修饰是服务礼仪的重要的基本要求之一，要注重庄重、简洁、大方。在着装上要求深思熟虑，认真对待自己的穿着打扮，员工个人服饰往往反映企业形象。沟通是现代人，人人不可回避又至关重要的一个问题。在服务场合提供服务时，要向服务对象恰到好处地表达我们的尊重和善意。一是看着对方眼睛，显以重视；二是以恰当的动作或声音表示对对方的支持和理解；三是面含笑意，有亲和力。

　　通过此次培训，提升了医院护理人员的服务水平，让参加培训的人员认识到护理人员应具备整洁的仪表、优雅亲切的举止、热情关怀的语言，敬业的风险精神、良好的服务礼仪，做到内在美与外在美的统一，赢得患者的认可与信任，从而更好的服务于病人。