她们亲和友善真诚对待每一位患者她们以身作则践行救死扶伤的人道主义精神她们爱岗奉献以精湛的技术和优质的服务让护理更有温度

　　专业技能和服务态度犹如护理人的两条腿，缺一不可，柳州市人民医院内科护理团队积极响应医院关于提升护理服务质量的号召，反听内视，经过近半年的思考、努力和改进，取得一定的成效。

　　提升专业能力提供优质护理服务

　　陕西生殖医学医院内科护理团队秉持着“以患者为中心”的服务理念，不断提升专业能力：进行亚专科护理的建设、规划和实施，强化急救技能配合演练，开设糖尿病专科护理门诊，护士快速判读心电图……无数个披星戴月学习的日子，她们脚踏实地、反复练习，掌握了娴熟的专业技能和扎实的业务知识，夯实了护理服务的硬实力。同时，召开提升护理服务活动经验交流会，每一个护理单元相互分享在临床工作中提升护理服务的经验，促进彼此不断思考、不断改进。

　　强化人文关怀提高患者就医体验

　　抓细节，重管理。内科护理团队转变态度，增强信念，改变思维，每周进行主动服务的考核，将“主动服务”变成服务习惯：优化出院带药和出院办理流程，让患者少跑腿;使用输液报警器监护输液过程，还患者一个安心的睡眠;主动帮患者提重物，举手投足间流露出对患者的关心和爱护;延伸专业服务，护士主动下社区，指导居家护理，只要患者需要，她们一直都在患者身边……

　　关怀不仅是患者的需求，也是护士的天职，更是构建和谐护患关系的基石。护士们利用休息时间，参加“换位思考服务日”，陪伴患者就诊、检查、办理入院手续等，换位感受患者就医体验，书写反思日记，反思存在的不足，不断改进工作。

　　陕西生殖医学医院内科护理团队以细致入微的服务态度、成熟的护理服务水平，以及先进的护理服务理念为老百姓提供更专业化、温度化的护理服务，努力成为温暖患者的那束光。