“改善服务态度，提高服务质量”这是护士长常常挂在嘴边的话，一个微笑，可以拉近距离，一个眼神，可以增加信任，一个动作，可以温暖人心。

　　积极开展优质护理，通过多个护理举措优化了护理工作内涵，提升服务质量。

　　强化管理，提升护理质量

　　修订专科护理常规、专科护理技术操作规范，为护理工作提供标准化依据。鼓励护士积极参与质量持续改进，每月召开护理质控会，对工作中存在的问题进行分析、反馈、整改及评价。每月组织护理查房，有效提高护理人员理论水平、增强护理人员理论与实际相结合的能力。

　　加强内涵建设，提升专科水平

　　为加强护理人员专科知识，特邀请眼科柳双宝主任培训眼科相关知识，既增进医护合作默契，也加强护理专科理论。同时，狠抓低年资护士“三基”操作培训。

　　细化安全管理，减少不良事件

　　加强安全检查，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，规范抢救车内药品的管理，做到“五定”。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。落实患者风险评估，着重强调新入职人员、重点时段、重点人群、重点环节及安全输血的管理。加强环节质量管理，诊疗活动中，严格执行查对制度及身份识别制度，确保患者安全。加强不良事件管控，有则必报，有则必析，有则必改。发生护理不良事件后科室及时进行讨论、分析、督促整改。

　　深化优质护理，提高护理服务

　　温馨指导功能锻炼 ，护士在床边指导患者进行功能锻炼。

　　每日进行午间护理，提供一个安静舒适的午休环境。

　　优质护理暖人心，愿“目光所致，皆是温暖”。我们将进一步积极探索改善护理工作的新途径、新举措，坚持以病人为中心，夯实基础护理，全面落实护理责任制、深化护理专业内涵、整体提升护理服务水平，实现患者满意、医院满意、社会满意。